集团资讯：优质的客户服务是我们的核心竞争力
发布时间：2014/11/20
面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，从客户角度出发，以规范化、专业化的标准为客户提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。顶杰集团全力推行“规范管理”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
公司员工每年都要接受管理服务标准的培训，并在日常工作中严格执行。管理人员除按标准履行以外，还要对其下属遵守服务标准的情况负责。
管理手册由基准和禁止两部分组成，其中基准即绿线标准，分为通用规范和岗位规范两大部分。通用规范是在从事相关工作时必须遵守的，具有约束力；岗位规范是在相应岗位中必须遵守的，具有特定约束力。
定期学习管理手册并检视自己，已经成为公司每一位员工的自觉行动。
让我们以规范的服务，赢得客户的尊重和赞赏！